Una investigación nueva y publicada en JAMA evaluó la posibilidad de que un asistente de chatbot de inteligencia artificial (ChatGTP) responda preguntas médicas de manera adecuada y empática. Los resultados mostraron que este tipo de tecnología proporciona respuestas a interrogantes con mayor calidad y empatía que los médicos. Sin embargo, debido a que el estudio utilizó datos de un foro en línea, no se evaluaron otro tipo de preguntas más específicas. Por lo tanto, se requiere mayor investigación para conocer el impacto completo de este chatbot. 

En 2022, la OMS desarrolló un asistente digital de salud conocido como Florence 2.0 que proporciona recomendaciones sobre estilo de vida saludable, y está disponible en varios idiomas (árabe, chino, español, francés, hindi y ruso).1Investigadores de un artículo reciente y publicado en JAMA evaluaron la capacidad de un asistente de ChatGTP, desarrollado en noviembre de 2022, para ofrecer respuestas de calidad y empáticas a interrogantes de pacientes.2Se trató de un estudio transversal que empleó una base de datos de preguntas de un foro público de redes sociales. En total, se seleccionaron 195 consultas que fueron respondidas por un médico verificado y por el chatbot. Las respuestas se evaluaron por triplicado mediante un equipo de profesionales de salud autorizados.2 En general, los evaluadores seleccionaron la “mejor respuesta” y revisaron la calidad de información proporcionada en la siguiente escala: muy mala, mala, aceptable, buena o muy buena; y la empatía o el trato brindado como no empático, poco empático, moderadamente empático, empático y muy empático. Todos los hallazgos se ordenaron en un sistema de puntuación de 1 a 5 y se cotejaron entre chatbot y médicos.2 <h3>Chatbots versus médicos2</h3>Los resultados mostraron lo siguiente:<ul><li>Casi el 79% de los evaluadores prefirieron las respuestas del chatbot a las de los médicos.</li><li>Las respuestas medias de los médicos fueron más cortas que las de los chatbots.</li><li>Las replicas de los chatbots se consideraron de mayor calidad (buena y muy buena) con una prevalencia 3.4 veces mayor que las de los médicos. También fueron más empáticas y/o muy empáticas, con una prevalencia 9.8 veces mayor que las ofrecidas por los galenos.</li></ul>Estos hallazgos muestran que el chatbot es capaz de brindar respuestas empáticas y de buena calidad a los interrogantes planteados por pacientes en un foro en línea.2Sin embargo, este estudio mostró ciertas limitaciones. En primer lugar, utilizó un foro en línea de intercambio de preguntas y respuestas. Es probable que los mensajes no representan las consultas típicas entre médicos y pacientes. Además, solo se analizaron respuestas a interrogantes aislados, mientras que el profesional puede responder con base en su experticia y la relación médico-paciente.2 Por otro lado, los pacientes también manifiestan otras dudas no relacionadas con las preguntas clínicas generales, como solicitudes de citas, renovación de órdenes médicas, resultados de pruebas específicas, tratamientos y pronóstico. Por lo tanto, es necesario profundizar la evidencia existente sobre el uso de la IA en entornos clínicos para resolver inquietudes de pacientes.2 Estudios señalan que recibir una mayor cantidad de mensajes en la bandeja de entrada de los médicos, incrementa un 40% los síntomas de agotamiento y un 38% la intención de reducir el trabajo clínico. De modo que utilizar estos chatbots podría optimizar las respuestas, mitigar el agotamiento en estos trabajadores y mejorar los resultados en las personas.  <h4>Comentario editorial</h4>El desarrollo de la IA es útil es múltiples campos. En la medicina, además de otros beneficios, parece facilitar la resolución de inquietudes de pacientes y reducir las cargas de trabajo en los médicos. Sin embargo, es fundamental determinar la calidad de evidencia de las respuestas, evaluar la satisfacción de los pacientes con estos mensajes y comparar los resultados de la atención personalizada que ofrece un proveedor de salud. <figure class="poll" data-id="592">{ Poll ID: 592}</figure>

Interés general

Docred

¿Pueden los chatbots responder preguntas médicas?

Estudios mencionan que los chatbots podrían responder con mayor empatía los interrogantes de los pacientes que los médicos. Lea la noticia completa acá. 