Los médicos están expuestos de manera constante a diferentes tipos de agresiones por parte de pacientes, cuidadores y otras personas. Sin embargo, existen múltiples estrategias para proteger y/o prevenir a estos profesionales, como contactar con las autoridades de seguridad correspondientes en situaciones de riesgo o ante sospecha, ofrecer información clara al inicio de terapias y establecer límites adecuados con los pacientes. Además, las instituciones de salud tienen el deber de proteger la seguridad de estos trabajadores.

De acuerdo con la OMS, el <a href="https://www.docred.com/series/se-serie-medicos-pasiones" target="_self">personal de salud</a> está expuesto a sufrir maltrato en todo el mundo. Entre el 8% y el 38% de estos trabajadores padecen agresiones físicas en algún momento del ejercicio clínico. Otros reciben amenazas o experimentan violencia verbal.1En cualquier caso, la mayoría de estas situaciones proviene de pacientes o cuidadores.1 Además, la pandemia incrementó las probabilidades de estigma y acoso hacia los profesionales de la salud.2 <h3>¿Cuáles son las agresiones más comunes?3-4 </h3><ul><li>Acoso físico: genera lesiones en el cuerpo o propiedad de una persona mediante golpes, patadas, empujones, lenguaje corporal grosero, etc.3</li><li>Acoso verbal: uso de palabras ofensivas mediante burlas, insultos y/o comentarios sexuales inaceptables.3</li><li>Acoso cibernético o en línea: perseguir y recopilar detalles de las víctimas para acosarlas, amenazarlas e intimidarlas a través de medios digitales como correos electrónicos y mensajes instantáneos.4</li></ul><h3>¿Por qué los pacientes acosan a los médicos?4</h3>Desde el punto de vista psicológico, las personas que hostigan pueden presentar o no características psicóticas. Gran parte de los individuos sin historial de psicosis acosan por ira, culpa, obsesión, venganza, negación, celos y dependencia. En los casos de agresiones a profesionales de la salud, las causas están relacionadas con la erotomanía y la hostilidad debido a una supuesta lesión o abandono.La erotomanía se refiere a señales de amor falsas, que incluso hacen que algunos pacientes terminen la relación actual, y la falta de reciprocidad de estas emociones propicia el acoso. También se informan casos de hostilidad, ira, acusación y amenaza legal debido a percepción de maltrato, falsificación de registros médicos y atención deficiente. <h3>Prevalencia4-5</h3>Investigaciones muestran que uno de cada tres profesionales de salud experimentará miedo por su vida en algún momento de la carrera. Alrededor del 20% de los psiquiatras son acosados por pacientes durante semanas o años, y entre estos últimos, tres de cada cuatro tienen historial de trastornos psicóticos y/o de personalidad. La prevalencia puede variar de acuerdo con los países y los estudios. Por ejemplo, en Australia y Nueva Zelanda, más del 20% de los cirujanos plásticos son víctimas de acoso y la mayoría son hostigados por medios electrónicos mediante amenazas de demanda, quejas profesionales, daños o difusión de información falsa.En Italia, entre el 6% y el 13% de los profesionales de salud son víctimas de acoso. Las principales razones incluyen relaciones íntimas y sentido de venganza, mientras que las formas más comunes comprenden acercamientos intrusivos, llamadas telefónicas, cartas, violación de propiedades y difusión de falsos testimonios.En Colombia, en 2020 se reportaron más de 320 ataques contra el personal de salud, infraestructuras y vehículos sanitarios. Este número es el más alto registrado en los últimos 24 años.5 <h3>Principal impacto de los acosos4</h3>Por lo regular, las personas que sufren acoso experimentan síntomas de ansiedad, angustia, impotencia, trastornos del sueño, problemas de peso, cefaleas y ataques de pánico. En particular, los médicos manifiestan un mayor instinto de inseguridad, el cual genera retraimiento emocional, ausentismo laboral, cambio de trabajo, menor capacidad de brindar atención de calidad al paciente.  <h3> ¿Qué hacer?6</h3><figure class="image"><img src="https://res.cloudinary.com/docred/image/upload/t_optimization/v1680644028/Figura_1_Intervenciones_para_mitigar_el_acoso_a_medicos_f4b1db95c1.webp" /></figure><h4>Comentario editorial</h4>Aunque estemos expuestos a recibir violencia de cualquier tipo por parte de pacientes, familiares y/o cuidadores, es necesario capacitarnos en todas las estrategias de afrontamiento y prevención de esta problemática. Los centros de salud también tienen el deber de brindar medidas de protección y seguridad, para poder atender pacientes sin sentir temores o angustias.

Interés general

Docred

¿Qué hacer cuando atendemos pacientes con comportamientos acosadores?

Conozca las principales estrategias para afrontar situaciones de acoso o agresión por parte del paciente. Lea más acá. 