Las fallas de comunicación entre médico y paciente aumentan las probabilidades de eventos adversos; adoptar estrategias de comunicación asertiva contribuye a un mejor desempeño en el ámbito clínico.

Al menos un 80% de los eventos adversos graves en el sector salud se presentan por fallas en la comunicación entre el profesional de salud y su paciente, esta cifra resulta alarmante ya que si se trata de transmitir un mensaje de forma clara y empática, es necesario que el médico asuma la responsabilidad de reconocer sus fallas cuando de interactuar con pacientes en consulta de salud se refiere.La comunicación asertiva es una técnica de comunicación útil en áreas comerciales, que puede implementarse en el ámbito médico, pues al informar sobre diagnósticos, tratamientos y procedimientos, un clima positivo contribuirá a que ambas partes puedan expresarse con respeto y claridad.Del mismo modo, la comunicación no verbal también juega un papel de gran importancia, pues aporta significado a la información mediante: expresiones faciales, el primer punto de atención durante la interacción; gestos, que refuerzan el mensaje y aportan credibilidad; postura corporal, que transmite confianza y seguridad; apariencia personal; háptica, el contacto físico que marca el compromiso e intimidad; proxémica, la distancia entre los individuos; paralenguaje, que se relaciona con la entonación, el silencio y la fluidez verbal; y el contacto visual que demuestra seguridad en el mensaje.<h3>Cinco técnicas útiles para usted</h3>Revise entre las siguientes estrategias recomendadas [3], cuál se ajusta más a las necesidades comunicativas del momento:1. Garantice que el mensaje llegue al destinatario en el tiempo indicado enfocándose en tres factores<ul><li>Audiencia: hace referencia a la necesidad de transmitir el mensaje entre el emisor y el receptor, de tal manera que no existan interrupciones.</li><li>Propósito: se refiere al objetivo principal que se quiere transmitir durante el proceso de comunicación.</li><li>Ocasión: este factor hace referencia al momento preciso en el que debe llegar el mensaje al receptor.</li></ul>2. Haga uso de la técnica de las 4C, comunicar la información de forma corta, clara, completa y cuando es necesaria<ul><li>Comunicación corta: este punto se relaciona con la comunicación directa, es decir, usar palabras o expresiones puntuales y evitar la inclusión de datos que no tengan relación con el tema tratante.</li><li>Comunicación clara: este factor busca que el receptor entienda la idea sin complicaciones ni distractores, el emisor tendrá que acudir a lo más sencillo para ser más efectivo.</li><li>Comunicación completa: en este punto no se pueden suprimir expresiones o términos que complementen la comunicación, se deben evitar las abreviaturas para evitar confusiones.</li><li>Comunicación “cuando es”: este punto trasciende en la necesidad de comunicar en el momento justo y oportuno.</li></ul>3.     Sea creativo comunicándose en ECOEsta técnica es útil en el sector salud para expresar y reconfirmar una idea antes de ejecutar la acción deseada. El proceso inicia con el emisor que transmite la información, luego el receptor la recibe y la replica (ECO) para evitar malas interpretaciones que puedan causar daños irreversibles.4.     Al comunicar información relevante de la historia clínica del paciente, recuerde el acrónimo S.A.V.E.R<ul><li>Situación del paciente: Para informar la situación del paciente se deben tener a la mano datos relevantes como el nombre completo, documento de identidad, edad, diagnóstico y procedimiento quirúrgico realizado.</li><li>Antecedentes del paciente: Es de vital importancia comunicar los antecedentes de salud del paciente, tanto clínicos como psicológicos y psiquiátricos. Mencionar, si aplica, la religión, en caso de requerir una transfusión y ésta sea un impedimento.</li><li>Valoración y evaluación del paciente: En esta fase es importante valorar el estado del paciente, monitorear sus signos vitales y garantizar que esté en los parámetros adecuados para despejar las posibilidades de complicaciones. Por ello se debe comunicar información relacionada con medicamentos administrados, procedimientos realizados y estado general del paciente durante la atención.</li><li>Recomendaciones: En esta fase la comunicación debe girar en torno a los cuidados del paciente, teniendo en cuenta su estado quirúrgico y anestésico.</li></ul>5. Cuando se comunique en equipo, puede hacerlo en forma de briefingEsta técnica busca fortalecer la comunicación de los distintos equipos que hacen parte de una institución de salud. Básicamente consiste en una reunión breve entre todos los miembros del equipo para planificar las actividades del turno y establecer objetivos que permitan mejorar la seguridad del paciente.Incluye aspectos como el estado del personal, las novedades relacionadas con equipos, insumos, dispositivos médicos y medicamentos, los pacientes que requieren especial atención y, por último, las responsabilidades o funciones de los miembros del equipoFinalmente, para comunicarse con asertividad, es importante seguir técnicas que fortalezcan éstas habilidades, que contribuyan a que la información que médicos y pacientes deben compartir, y que circule de forma clara y efectiva basada en el respeto mutuo. Para el paciente, es importante ver que el médico muestra interés en lo que escucha, y necesita entender el mensaje que le transmitirán, expresarse de manera convincente, tranquila y fluida, equilibra la escucha y mejora el impacto del mensaje. Es así como las intervenciones pueden mejorar su calidad en el futuro.Comentario Editorial:Es común que la comunicación tenga malentendidos, nadie está exento de ello, en varias oportunidades los pacientes escuchan lo que quieren oír, de ahí nace la insistencia en formar médicos con fuertes habilidades comunicativas; de igual forma, reforzar estas habilidades puede ser útil en el ámbito laboral y personal.

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Cinco Técnicas de Comunicación Asertiva

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