La literatura enumera tres habilidades comunicativas principales para los médicos: 1) expresar, 2) observar y escuchar, y 3) de relación empática. Entre estas se incluyen saludar al individuo, prestar atención y escuchar a la persona durante la entrevista, promover el acercamiento afectivo, y proyectar interés y preocupación real por los problemas del usuario. Sin embargo, los estudios también mencionan que cierto porcentaje de médicos no aplican estas destrezas, lo que afecta la calidad de la atención médica. 

La capacidad de una buena comunicación con los pacientes y otros profesionales de atención médica es una habilidad esencial que deben tener todos los médicos.1 De hecho, los estudios mencionan varios beneficios de una comunicación efectiva.2 Los investigadores de un artículo publicado en Atención Familiar exploraron los conocimientos y habilidades comunicativas de los médicos mexicanos durante la consulta médica. Las entrevistas arrojaron los siguientes resultados:3<ul><li>El 31% de los médicos no realiza gesticulaciones adecuadas.</li><li>No se evidencia una postura correcta en el 67% de los casos. </li><li>Las habilidades para expresarse están medianamente presentes el 83% de las veces. </li><li>El 44% no escucha con atención a la persona y el 75% no examina el entorno del usuario.</li><li>Los cambios de ánimo de los pacientes no son identificados por el 86% de las profesionales, y por lo tanto no se actúa en consecuencia con estos. </li><li>El 69% no explora los aspectos psicosociales.</li><li>El acercamiento afectivo está ausente en el 81% de los proveedores de salud. </li></ul>Estos datos demuestran que las habilidades comunicativas de la comunidad médica no cumplen con las funciones clínicas. No satisfacen al individuo ni logran los objetivos deseados para fortalecer los resultados de salud y, por consiguiente, no reducen el número de demandas que reciben las instituciones de salud o que llegan a juicio. <h3>¿Cuáles son las habilidades comunicativas para poner en práctica?3</h3>Construir y conservar una interacción correcta con el paciente es indispensable en cualquier especialidad médica. Según Rodríguez Collar, existen tres tipos de habilidades comunicativas principales (tabla 1).<figure class="image"><img src="https://res.cloudinary.com/docred/image/upload/t_optimization/v1664375490/GM_Habilidades_Comunicativas_0e4bbf749c.webp" /></figure><h3>Desafíos3</h3>Existen varias investigaciones o revisiones sobre las habilidades de comunicación, pero la evidencia escasea cuando se trata de medir y cuantificar estas destrezas en el consultorio durante la entrevista médica.La evaluación cuantitativa que ofrecen los autores del estudio anterior ofrece una idea de la situación general de las habilidades en la comunidad médica, que puede servir como base para futuras investigaciones e intervenciones, con el fin de mejorar la calidad de la atención. <h3>Comentario editorial</h3>La consulta médica debe abarcar siempre dos aspectos clave: investigación médica y buen trato humano, lo cual significa que para ayudar a resolver la situación que aqueja al paciente se necesitan habilidades técnicas y humanas. Recuerde la conexión mente-cuerpo y esfuércese en brindar la mejor atención posible.

Interés general

Docred

Tres habilidades comunicativas de la consulta externa

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