La COVID-19 ha transformó la relación médico-paciente, llevando a la adopción de la telemedicina. Este cambio presenta desafíos para los profesionales de la salud, quienes para tener una consulta efectiva, requieren prepararse con anticipación, mantener la formalidad y respeto, enfocarse en el paciente, asegurar la claridad del mensaje y tener una agenda previa.

La pandemia de COVID-19 transformó la relación médico-paciente a nivel mundial. Por un lado, si el contacto es presencial, los equipos de bioseguridad y la distancia marcan el encuentro. Si la norma es transformar la atención a telemedicina, muchos médicos no tenían idea de cómo manejar aplicaciones básicas para consulta de pacientes hasta que llegó este evento. A pesar de llevar varios meses en práctica, algunas áreas siguen siendo grises para los profesionales de la salud. Y hay consejos prácticos, que aunque parecen obvios, son los que entorpecen el avance óptimo a la nueva era de la medicina: <h4>1.La preparación es clave</h4>En caso de usar una aplicación específica para consultas médicas, es mejor familiarizarse con ella antes, que fallar en plena consulta. Lo mismo sucede con el internet: buscar el sitio con la conexión más estable es primordial para evitar interrupciones y retrasos en el audio o video. Bien sea por contacto telefónico o visual, es mejor tener preparados con antelación los registros del paciente en pestañas separadas. Saber con quién estamos hablando antes de marcar, y completar la historia clínica de forma similar a como se haría en situaciones tradicionales, puede diferenciar una llamada estructurada de una caótica. Los detalles básicos como la carga suficiente del dispositivo, la iluminación adecuada y posición de la cámara (en caso de tratarse de videollamada), y el silencio de la habitación, marcan la pauta de una consulta íntegra y profesional. <h4>2. Aunque sea por otros medios, sigue siendo una consulta médica</h4>La solemnidad de la consulta médica y de la relación médico-paciente está bien establecida. Por tanto, el respeto a esta unidad de la práctica clínica debe estar presente aunque el entorno haya cambiado. Por ser a través de medios diferentes no se debería ser impuntual, acortar la duración de la anamnesis, ni apurar el diagnóstico y tratamiento. <h4>3. Enfocarse en el paciente</h4>Los médicos están acostumbrados a realizar múltiples tareas simultáneamente para optimizar el tiempo. Pero en caso de estar ofreciendo una consulta por medios no convencionales, lo mejor es concentrarse en el paciente, en mirada y atención. Mientras más personal y segura se sienta la conversación, más probabilidades hay de acortar la distancia impuesta por los medios digitales. <h4>4. Asegurarse de la claridad del mensaje por partida doble</h4>Incluso en consultas tradicionales, a veces el mensaje de médico a paciente puede ser distorsionado. Por respeto a la figura del doctor, muchos pacientes no se sienten cómodos cuestionando o pidiéndole que repita las cosas. Por tanto, es necesario ser más claros que nunca en el mensaje si es por vía telefónica o de video: tono de voz adecuado, ritmo pausado, dejar un segundo antes de empezar a hablar para no interrumpir al paciente. Si es posible al terminar, es recomendable tener un pequeño esquema que llenar rápidamente para enviar al paciente recordando los puntos vitales del encuentro a su correo electrónico (modificaciones en tratamiento, programación de cita de control, números a los que contactar en caso de emergencia).<h4>5. Programar una pequeña “agenda” antes de la consulta</h4>Una estructura previa -pero individualizada- de los puntos a tratar con cada paciente puede dar una organización clara de la programación del día. Hay pacientes en los que no se ha encontrado un diagnóstico claro, otros con los que se debe pasar más tiempo haciendo ajustes en el tratamiento, otros que ameritan enviar imágenes o resultados de laboratorio y necesitan una ventana de tiempo para estos imprevistos. Una consulta por teléfono o video también es una consulta “real”, y debe tratarse de la misma manera.

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Práctica médica digital: ¿Cómo dominar las consultas telefónicas o por videollamada?

Hay consejos prácticos, que aunque parecen obvios, son los que entorpecen el avance óptimo a la nueva era de la medicina. Descubra más aquí.